Cómo iniciar un programa de tarjetas de referidos

Cuando un amigo recomienda a un plomero, a una estilista o a una persona que limpia, la gente escucha. Ese boca a boca es la mejor publicidad que recibe un negocio local, y ya ocurre un poco por sí solo. Un programa de tarjetas de referidos hace que ocurra a propósito. Les da a sus clientes satisfechos algo para pasar a otros, y le da a usted una forma de dar las gracias. No tiene por qué ser complicado.

Qué es un programa de referidos

Un programa de referidos tiene tres partes: una tarjeta o mensaje que el cliente pueda compartir, una forma de saber quién envió a quién y un agradecimiento para la persona que lo envió. Eso es todo. La tarjeta es la herramienta; el agradecimiento es la cortesía; el control es lo que lo mantiene justo.

Paso 1: Decida el agradecimiento

Piense en lo que puede ofrecer y seguir ofreciendo. Puede ser un pequeño crédito en la próxima visita, un complemento gratis, un obsequio de agradecimiento o una donación a una causa local. Que sea algo que pueda costear con sus márgenes normales. Decida si el cliente nuevo también recibe algo, como una oferta de presentación. Mantenga las reglas lo bastante cortas para que quepan en una tarjeta.

Consulte las reglas locales, y las reglas de cualquier plataforma que use, antes de ofrecer recompensas, en particular por reseñas o si su negocio tiene reglas especiales de publicidad. Las recompensas por referidos y las recompensas por reseñas son cosas distintas, y no debería atar una recompensa a una reseña.

Paso 2: Diseñe la tarjeta

Una tarjeta tiene muy poco espacio, así que elija bien las palabras. Incluya:

• El nombre de su negocio y a qué se dedica, en pocas palabras.
• Una línea para el cliente nuevo, como "Un amigo piensa que le gustaríamos."
• La oferta para el cliente nuevo, si la hay.
• Un código único o una línea para el nombre de quien lo recomienda, para saber quién lo envió.
• Cómo reservar: teléfono, enlace o código QR.
• Un vencimiento o condición breve, si existe.

Use un diseño claro con letra grande. Imprima en cartulina si puede, o envíe una versión digital que la gente pueda reenviar.

Paso 3: Use códigos únicos

Un código único por tarjeta o por cliente le permite ver exactamente quién recomendó a quién sin tener que hacer preguntas incómodas. Lleve una hoja sencilla: el código, a quién se le entregó, la fecha, quién lo usó y qué pasó. Use la hoja para dar el agradecimiento correcto a la persona correcta.

Paso 4: Repártalas en el momento oportuno

El mejor momento para dar una tarjeta es cuando el cliente está más contento, normalmente al final de un trabajo o una visita. Diga una frase, no un discurso: "Si conoce a alguien que pueda necesitarnos, le dejo un par de tarjetas. Gracias por su preferencia." Combínelo con la petición de reseña, vea cómo pedir a sus clientes una reseña en Google, pero mantenga separadas las dos peticiones.

Entregue dos o tres tarjetas a la vez. Demasiadas parecen volantes; muy pocas limitan que se comparta. También puede incluir una tarjeta en un correo electrónico con la factura, en un recibo o en una entrega.

Paso 5: Agradezca como corresponde

Cuando un referido reserve, dé las gracias de inmediato, de preferencia antes de que termine el trabajo del cliente nuevo. Un mensaje breve basta: "Gracias por enviarnos a Mia. Acreditamos su próxima visita." Si su agradecimiento es un crédito, aplíquelo enseguida y anótelo en su hoja. Un agradecimiento rápido y generoso hace que la gente vuelva a recomendar.

Paso 6: Manténgalo justo y sencillo

• Aplique sus reglas de la misma manera a todos.
• No haga que las condiciones sean difíciles de entender.
• No presione a nadie para que recomiende.
• Respete la privacidad: limite la hoja a lo que necesita y no comparta nombres entre clientes.

Errores comunes

• Un agradecimiento que cuesta más de lo que gana el trabajo.
• Sin control, de modo que no recuerda quién merece qué.
• Entregar una sola tarjeta y esperar milagros.
• Reglas complicadas que necesitan un párrafo para explicarse.
• Agradecer tarde, o no hacerlo nunca.

Revíselo después de unos meses

Cuente cuántas tarjetas entregó, cuántas regresaron y qué reservaron los clientes nuevos. Si regresan pocas, revise si la tarjeta es clara, si la está entregando en el momento oportuno y si la oferta es lo bastante buena como para compartirla. Ajuste una sola cosa a la vez.

El paquete de abajo es una descarga para conservar siempre de la herramienta de tarjetas y control, para que pueda imprimir más cada vez que las necesite.

Información general para ayudarle a planificar; no es asesoría legal, fiscal ni financiera. Las reglas cambian según el lugar y el oficio, así que consulte las reglas locales antes de apoyarse en cualquier plantilla o redacción.