Cómo pedir a sus clientes una reseña en Google

La mayoría de los clientes satisfechos nunca deja una reseña, y rara vez es porque se negarían. Nadie se lo pidió, o los pasos eran enredados, o pensaron hacerlo y se les olvidó. Un hábito tranquilo y constante de pedirlas lo resuelve. Esta guía muestra una forma de pedirlas que es honesta, fácil para el cliente y cómoda para usted.

Empiece por una buena base

Las reseñas siguen al buen servicio. Antes de pedirle una a alguien, asegúrese de que el trabajo o la visita realmente terminó bien: el trabajo está hecho, el cliente está conforme y cualquier problema se resolvió. Pídala a las personas a las que atendió bien, no a una lista al azar. Si alguien le dijo que estaba inconforme, resuelva eso primero y no le pida una reseña en el mismo momento.

Consiga su enlace de reseñas

Las reseñas viven en el perfil de su negocio, así que necesita un enlace que lleve a las personas directo al cuadro de reseñas. Inicie sesión en su Perfil de Empresa de Google y busque la opción para compartir un enlace de reseñas o pedir reseñas. Pruébelo usted mismo en un teléfono: debe abrir la pantalla de reseñas en uno o dos toques. Si los pasos cambian, consulte las páginas de ayuda actuales de su perfil. Guarde el enlace en un lugar donde pueda copiarlo rápido.

Elija el momento

Pídala cuando el cliente esté más contento y el recuerdo sea reciente: justo después de terminar el trabajo y de que haya dicho "gracias", cuando recoja un artículo terminado, o al final de una buena cita. Si no puede pedirla en persona, envíe un mensaje breve el mismo día o a la mañana siguiente. Las demoras largas convierten el trabajo en un recuerdo lejano y la petición se siente aleatoria.

Hágalo fácil

Cada paso adicional hace perder gente. Entregue el enlace en la forma que puedan usar de inmediato:

• Un mensaje de texto o un correo electrónico con el enlace incluido.
• Una tarjeta o un letrero impreso con un código QR que abra la pantalla de reseñas.
• Una línea en su recibo o factura con una dirección web corta.

Diga cuánto tarda. "Toma como un minuto" resulta más acogedor que una petición vaga.

Qué decir

Sea personal, breve y agradecido. Mencione algo específico del trabajo para que no parezca un mensaje genérico. Invite a dar su opinión sincera y deje claro que no está pidiendo una calificación en particular.

En persona, una versión hablada funciona igual de bien: "Me alegra que haya salido bien. Si estuviera dispuesto a contárselo a otras personas, aquí tiene una tarjeta con un enlace para dejar una reseña."

Qué evitar

• No ofrezca dinero, descuentos ni regalos a cambio de reseñas, y no pida solo cinco estrellas. Las plataformas de reseñas tienen reglas sobre esto y cambian, así que lea las reglas vigentes de la plataforma que use.
• No escriba reseñas por los clientes ni pida a empleados o familiares que publiquen reseñas falsas.
• No pida de una manera que haga sentir presionadas a las personas. Una petición amable y un recordatorio cortés bastan.
• No discuta en público con una reseña crítica. Responda con cortesía, agradezca los comentarios y ofrezca resolverlo en privado.

Arme una rutina

Una petición de reseña funciona mejor cuando forma parte de terminar un trabajo, no cuando es un proyecto especial. Agregue una línea a su rutina de cierre de trabajos, como en lista de verificación de cierre de trabajos para negocios de servicios: "Pedir una reseña". Fije una meta pequeña que pueda sostener, como pedirla a todo cliente que le dé las gracias. Con los meses, un goteo constante se ve natural y mantiene fresco su perfil.

Cómo manejar las respuestas

Cuando llegue una reseña, agradezca al cliente por su nombre con una respuesta corta y mencione un detalle. Cuando llegue una crítica, espere a estar tranquilo y luego responda con hechos y una oferta para corregirlo. Los clientes futuros leen tanto la reseña como su respuesta, y una respuesta cortés y específica muestra cómo trata usted a las personas.

Una rutina de un minuto

1. Termine el trabajo y confirme que el cliente está contento.
2. Dé las gracias y pregunte si le gustaría compartir una reseña.
3. Envíe el enlace por mensaje de texto o correo electrónico, o entregue la tarjeta con el QR.
4. Si no la ha publicado después de unos días, envíe un recordatorio amable.
5. Dele las gracias cuando aparezca.

El paquete de abajo incluye un letrero con QR para reseñas y varios mensajes listos para editar, para que no tenga que empezar desde una página en blanco. Revise las reglas vigentes de la plataforma de reseñas antes de empezar a pedirlas, ya que se aplican a su negocio.

Información general para ayudarle a planificar; no es asesoría legal, fiscal ni financiera. Las reglas cambian según el lugar y el oficio, así que consulte las reglas locales antes de apoyarse en cualquier plantilla o redacción.